荷物の中身を誰にも知られたくない | Ａ. 大変プライベートな商品になりますので、商品発送の際は中身が見えないように厳重に梱包し、特にご指定がない場合、品名は「衣類」、送り主は｢無し｣で発送しております。 配送員にも中に何が入っているか判りませんので、どうぞご安心ください。 |
郵便局留めは可能ですか？ | Ａ. 可能です。 郵便局でのお受け取りをご希望の場合は、ご注文時備考欄に｢○○郵便局留め｣とご記入下さい。 |
| 注文した商品を変更できますか。 | Ａ. はい、変更できます。 商品出荷前でしたら、ご変更を承ります。ご注文頂いた商品の変更は、メールで連絡してください。 |
| 注文後、3日経ちますが確認メールが届きません。 | Ａ. 当店ではご注文の翌営業日に、ご注文者さま全員に「ご注文確認メール」をお送りしております。 ご注文いただいてから2営業日（土日・祝日・その他当店の定める休業日を除く日）が経過してもメールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定をご確認ください。 それでもメールが見つからない場合、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。 |
| 商品がまだ届きませんが、いつになるのか教えて下さい。 | Ａ. お急ぎのところ、大変申し訳ございません。 ご注文の集中などにより、現在確保している在庫を調整してからメーカーに取り寄せ依頼を出しており、そのお手配にお時間をいただいています。 |
| 「出荷予定確認中」メールが届いてから、連絡がありません。 | Ａ. 大変申し訳ございません。 ご注文の集中などにより、現在確保している在庫を調整してからメーカーに取り寄せ依頼を出しており、そのお手配にお時間をいただいています。 お急ぎの場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。 |
| 問い合わせメールを送ったのに、返事がきません。 | Ａ. 大変申し訳ございません。 メールをお送りいただいた翌営業日に（土日・祝日・その他当店の定める休業日を除く）返信がない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定をご確認ください。 それでもメールが届かない場合は、何らかのトラブルが考えられますので、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。 |
| 送料無料の商品と、そうでない商品を同梱したらどうなりますか？ | Ａ. ご注文商品の中に、ひとつでも送料無料対象品が含まれていた場合、そのご注文はすべて送料無料にてお届けいたします。 |
| 注文後に、お届け先を変更できますか？ | Ａ. はい、変更できます。 商品出荷前でしたら、ご変更を承ります。 出荷完了後のご変更の場合、配送業者に変更依頼をかけますので、お届けが少し遅くなりますが対応させていただきます。 |
| 自宅以外の場所に商品を送ってもらえますか？ | Ａ. はい、お送りできます。 ご注文時、「お届け先」の欄にご希望の送り先住所をご入力ください。 その際、配送伝票の「依頼主」には、ご注文者さまのご住所を記載してお届けいたします。 |
| 注文した商品と届いた商品が違います。交換できますか。 | Ａ. はい、交換できます。 商品到着後7日以内にご連絡頂ければすぐに交換さ せて頂きます。 |
| 届いた商品に不具合がありました。交換できますか。 | Ａ. はい、交換できます。 商品到着後7日以内にご連絡頂ければすぐに交換さ せて頂きます。 |
| 注文品のうち、在庫がある物だけ先に送ってもらえますか？ | Ａ. はい、お送りできます。 商品の長期お届け待ちなど、当店の都合によりお待ちいただいている場合、当店送料負担にて商品を二度に分けてお届け（分納）いたします。 お客さま都合での分納の場合、送料をご負担いただけましたらご対応いたします。 |
| 商品について聞きたい事があります。 | Ａ. 取扱い商品につきまして、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。可能な限りお答えいたします。 より確かなご回答をさせていただくために、メーカーなどに確認をする場合がございます。その際、ご返答に少しお時間をいただきますのでご了承ください。 |
